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服务标准
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 a、 日上集团所有维修、安装人员维修、安装工作中必须统一着装。
b、 维修、安装之前必须提前与客户约定上门服务时间,如有变动,需提前告知客户,不得因此出现投诉。
c、 到达维修、安装地点,应有礼貌地敲门。待客户开门后,必须主动出示工作证(证明是日上维修、安装人员)。
d、 进门之前须穿戴鞋套,征得客户同意后方可进门维修、安装。
e、 维修、安装过程中工具使用须轻拿、轻用、轻放。如工具与公司产品有接触,可能对产品本身造成硬伤;或给客户心理上造成不快的,必须用垫布或者软布垫住、包住工具进行操作。
f、 维修、安装接近尾声时需要打扫现场。如:需要拿抹布对产品本身进行擦拭除尘;需要打扫因维修、安装中造成的墙皮脱落等杂物。
g、 维修、安装完毕后,需让客户进行验收。维修人员须让客户填写《上门服务记录单》;安装人员须让客户填写《安装验收服务单》(见附件一)。如需收费维修、安装人员须开据收据或证明。
h、 临走时需要赠送客户一张上门服务卡,方便之后客户遇到问题及时联系我们。


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